Продолжаем раскрывать тему эмпатии в рамках рубрики #месяц_тру, сегодня рассказываем о сторителлинге в обучении эмпатии.

Пару дней назад мы с командой «штурмили» над идеями для курса по эмпатии. И Инна, наш автор, рассказала историю из времен своей работы в детском доме. Была там одна воспитательница, которая постоянно кричала на детей. Для «перевоспитания» решили провести игру: одни сотрудницы должны были исполнять роль детей, а другие — с ними общаться. В сценке со взрослым та воспитательница сказала:
— Я не могу на нее кричать, она же маленькая!
А вот с детьми так ничего и не поменялось😕
Вот кому не помешал бы курс по эмпатии.

Но как учить этому навыку так, чтобы сработало?
С помощью сторителлинга.

«Будь эмпатичным, а неэмпатичным не будь»

Можно развернуть этот тезис в какой угодно убедительный лонгрид, засыпать слушателя кучей аргументов, но ни одна сухая теория и голые факты не сработают так же мощно, как истории.

➡️ Почему именно сторителлинг?

Эмпатия — способность поставить себя на место другого человека и понять его чувства. Этому навыку нельзя обучиться по шаблонам и четким алгоритмам. Поэтому именно истории — это то что нужно: они помогают рассказать об эмоциях, включая эти самые эмоции.

➡️ Как использовать любовь к историям

🟣Сделайте слушателя главным героем — так мы организуем проживание психологического опыта в той или иной ситуации и присвоение этого опыта. Классический сюжет с преодолением препятствий и моральной дилеммой героя подходит для того, чтобы научить «вставать в чужие тапки» и принимать сложные решения. Например, что делать, если вы руководитель, который понимает, что без переработки не обойтись, сообщает сотруднику, что нужно задержаться на смене, а в ответ слышит, что у того заболел ребенок.

🔵Используйте персонажа или нескольких персонажей — чтобы слушатель мог себя с ними ассоциировать и на их примерах увидеть, как надо и как не надо. В одном из недавних концептов мы описали идею с двумя героями-коллегами, которые «проигрывают» сцены из офисных будней и ведут себя по-разному. Так участники обучения увидят одну и ту же ситуацию с разных сторон, примерят на себя поведение героев (и сделают выводы).

🟢Создайте контекст — можно вводить истории в обучение отдельными «хлебными крошками», а можно погрузить в них участника обучения с головой, начиная от визуала и заканчивая единством сюжета. Вот еще одна из наших идей: участники не просто начинают обучение, а приступают в освоению вселенной эмпатии, собирают на разных планетах артефакты заботы и понимания.

➡️ Что брать за основу историй

Кажется логичным, что лучше всего подойдут истории, связанные с рабочим контекстом. Например, в обучении для сотрудников службы поддержки мы использовали истории со звонками клиентов, чтобы показать, как воспринимается общение с неэмпатичным сотрудником глазами клиента.

Но навык эмпатии — универсальный: если человек научился понимать другого и сопереживать ему, он будет делать это и на работе, и вне ее. Поэтому для развития навыка подойдут истории и вне рабочего контекста.

Вот что важно: обучение навыку эмпатии должно быть постоянным, как регулярные занятия спортом или медитация. Невозможно раз и навсегда намедитироваться на всю жизнь, так и с эмпатией — ее нужно практиковать и практиковать (а как вы хотели🫥). В рамках обучения это могут быть напоминалки или что-то вроде будильника в игровом формате, для этого хорошо подходят боты.

👏Совет от Тру: используйте сторителлинг, но не увлекайтесь) Наша конечная цель — научить слушателя навыку, а не увлечь его в пучину историй и там и оставить.