Когда я был мелкий и шёл в школу на экзамен, я давал себе зарок. Типа, если дойду до кабинета, ни разу не наступив на швы между плитками, то сдам. Прошли годы, и я вижу, как взрослые умные дядьки, делают то же самое. Только плитки теперь называются "метрики".
Вот, например, запилили новую фичу. Выбрали метрику. Пусть будет NPS, ретеншен, LTV — не суть.
И дают себе зарок: если метрика выросла — значит, всё будет хорошо. И начинают следить. Как за плитками.
А почему именно эта метрика? А как она вообще считается? А точно ли она про это? Да и вообще — к чему она чувствительна?
Ответ один: ну, вроде у всех так. И вообще, бизнес это же про цифры.
Data-driven подход, говорите? Карго-культ с дашбордами. Вместо копий аэропортов — графики в Power BI. Вместо шаманов — аналитики, которые сами толком не понимают, что они считают, но считают уверенно.
А рядом другой шаман проводит опрос. Социология, прости Господи, говорит. Формулировки вопросов взял из головы — “вроде норм звучит”. Что именно операционизируют эти формулировки, какие смыслы они несут? Не важно. Главное, цифры получились.
А то, что опрос по сути отвечает не на вопрос “что думают пользователи”, а на вопрос “что пользователи выбрали из заранее заданного набора странных допущений” — ну, это для философов.
В итоге вместо того, чтобы принимать решения, люди гадают.
Вместо того, чтобы исследовать — наблюдают за миганием метрик, как древние жрецы за звездами.
Опросили, посчитали, уверовали.
>>Click here to continue<<
