Яндекс.Маркет против контрафакта: как площадка борется за безопасность покупок на маркетплейсе

▶️В свежем эпизоде подкаста «Кверти» Александр Муслимов, руководитель контроля качества Яндекс.Маркета, подробно рассказал о том, как сегодня выстроена борьба с контрафактом и мошенничеством на маркетплейсе. Механика защиты покупателей – сложная работа, где играют роль и автоматизированные алгоритмы, и ручная экспертиза, и даже личные встречи с контрагентами. Особенно важен контроль качества товара в сегменте БТиЭ, где наткнуться на подделку А-бренда не так уж и сложно.

- Всё начинается с регистрации продавца на портале: если новый поставщик приходит на платформу, он проходит многоуровневую проверку. Это не просто формальный сбор документов – платформа анализирует юридическое лицо в СПАРК, изучает существующие отзывы клиентов, ценовую политику, заявленный ассортимент.

- В Яндекс.Маркете понимают, что подделки чаще всего возникают вокруг конкретных брендов – дорогих смартфонов, гаджетов, прочих популярных товаров. Ассортимент каждого нового продавца верифицируется вручную и автоматически, порой компания осуществляет контрольные закупки подозрительных товаров.

- Для товаров, подлинность которых подтверждена официальными документами, на платформе появляется особая отметка – бейдж «Оригинал».

- Особенно сомнительные партнёры могут получить приглашение в офис для личного знакомства. Иногда продавцы (чаще всего мошенники) идут на ухищрённые уловки – например, путём отправки на встречу подставного руководителя.

- Если подделка проникла в оборот уже после отправки оригинального товара со склада, то служба безопасности начинает внутреннее расследование, которое может закончиться привлечением правоохранительных органов. Те вычисляют момент и звено, где произошла подмена.

™️ ТехноРитейл