Ozon запустил сервис повторной упаковки возвращаемых товаров

Теперь продавцы Ozon могут заказывать дополнительную упаковку для возвращаемых товаров – такая опция появилась в пункте выдачи и доступна за дополнительную плату. Услуга позволяет снизить риски повреждений при обратной доставке и становится особенно актуальной для FBO/FBS схем реализации товаров.

Управление возвратами становится важной областью операционной деятельности для любого маркетплейса – возвраты растут. Для продавцов повторно упакованный товар – шанс избежать негативных отзывов и потери выручки, но есть и ложка дегтя – появляется новая статья затрат, которая может отхватить существенную часть маржи для товаров низкой центовой категории.

Важно понимать:
- Услуга опциональна — продавец сам выбирает, что перепаковывать, а сотрудников ПВЗ информирует система обработки заказов.
- Услуга предназначена только для товаров, вскрытых клиентом.
- Средняя стоимость услуги — 15 руб., отъедает 3% маржи от товара на 500 руб., что существенно, но при этом незначительна для товаров с высокой средней стоимостью (любая бытовая техника и т.д.).
- Опцию позволит повысить качество доставки и страховку от потенциальных убытков, но в то же время создается риск злоупотреблений со стороны работников ПВЗ (необоснованная упаковка -> рост затрат).

Рынок маркетплейсов всё активнее переходит от принципа “доставить любой ценой” к клиентоориентированности. Удовлетворенность клиента выходит на первый план, несмотря на возможные риски роста расходов со стороны продавцов. В 2024 году рост возвратов в e-commerce РФ составил 18% по сравнению с 2023. В сегменте бытовой техники и электроники был возвращен каждый 30-ый товар.

™️ ТехноРитейл