Платформа определяет тематики клиентских запросов и распределяет их между ботом и операторами — это позволяет снизить нагрузку на персонал и повысить качество консультаций.
Система действует на базе российских решений. Ее разработал «Наумен консалтинг», а применяет АО «Атомэнергосбыт». При помощи ИИ компания обрабатывает около 200 тысяч обращений в месяц, в будущем платформу планируется тиражировать на все подразделения.
Общий бюджет создания контакт-центра — свыше 49 млн рублей, из них сумма гранта «Сколково» по нацпроекту «Цифровая экономика РФ» превысила 24 млн рублей.
👉 Вы тоже можете получить поддержку на внедрение ИИ — узнать условия и подать заявку можно по ссылке. Мы принимаем их до 24 июня.
Поддержка инноваций в сфере ИИ — одна из главных задач «Сколково», подчеркнул Павел Гудков, заместитель председателя правления Фонда по финансовой поддержке и технологической экспертизе, главный управляющий директор.
>>Click here to continue<<