Способ 3. Громкое молчание

Очень часто в ответ на агрессивный выпад можно не говорить ничего. Но не просто молчать — а «громко молчать». Это когда вы взглядом показываете человеку, что всё поняли.

Недавно был случай: я общался с группой людей, один человек похлопал меня по плечу и сказал: «Ты же инфоцыган». Я повернулся к нему и посмотрел пристально в глаза. Не ответил ни слова. Он немного отступил. Но потом решил вернуться ко мне второй раз: «Игорь, скажи честно, это же инфоцыганщина?»

Я снова посмотрел ему в глаза и сказал: «Ты думаешь, я в первый раз не понял, о чём ты? Я промолчал, чтобы не ставить тебя в неловкое положение. Но раз ты требуешь ответа — я отвечу».

Вот это — технология громкого молчания. Первый раз вы не опускаете глаза, а смотрите прямо. Второй раз — вы отвечаете чётко, коротко, ясно. Это показывает человеку, что с вами так разговаривать нельзя.

Способ 4. Радуйтесь своей неудаче

Напишите себе ту фразу, на которую вы не смогли ответить. Это очень полезное упражнение. Бывает, вы были на встрече, и кто-то сказал вам нечто, на что вы не нашли слов. Такое бывало и у меня.

Например, как-то я приехал на переговоры.

Оппонент начал троллить, сел напротив и с усмешкой спросил: «Слышишь, а на какой ты машине приехал?» Я растерялся и не нашёлся, что ответить. Но позже — через несколько лет — нашёл. И теперь использую.

Ответ: «Давайте пока обсудим предмет переговоров. А в конце — и ваши, и мои доходы, и машины». То же самое с фразами типа: «Какие у тебя часы?» или «Сколько ты зарабатываешь?» — я теперь знаю, как отвечать. Но тогда — не знал. И это нормально.

Это называется «радуйся своей неудаче». Потому что именно неудача даёт опыт. Она помогает сформировать глоссарий своих ответов. И дальше, в следующей ситуации, вы уже готовы. Это не просто техника — это путь к успеху.

Способ 5. Лёгкое пристыжение собеседника

Иногда человек, с которым вы обычно общаетесь уважительно, вдруг позволяет себе резкость. Тогда можно искренне удивиться. Сказать: «Я поражён. Это не похоже на тебя. Мы же всегда общались на взаимопонимании. Что произошло?»

Такой подход работает с людьми, которым хамство не свойственно. Это мягкое, но точное отражение границы. Подчёркиваю: приём сработает, только если перед вами человек, которому в целом грубость не характерна.

Вот вам пять способов, как реагировать на агрессию так, чтобы всегда выходить победителем. И с высоко поднятой головой.

Какой из них забираете себе?

Игорь Рызов | Переговоры и продажи

Способ 3. Громкое молчание

Очень часто в ответ на агрессивный выпад можно не говорить ничего. Но не просто молчать — а «громко молчать». Это когда вы взглядом показываете человеку, что всё поняли.

Недавно был случай: я общался с группой людей, один человек похлопал меня по плечу и сказал: «Ты же инфоцыган». Я повернулся к нему и посмотрел пристально в глаза. Не ответил ни слова. Он немного отступил. Но потом решил вернуться ко мне второй раз: «Игорь, скажи честно, это же инфоцыганщина?»

Я снова посмотрел ему в глаза и сказал: «Ты думаешь, я в первый раз не понял, о чём ты? Я промолчал, чтобы не ставить тебя в неловкое положение. Но раз ты требуешь ответа — я отвечу».

Вот это — технология громкого молчания. Первый раз вы не опускаете глаза, а смотрите прямо. Второй раз — вы отвечаете чётко, коротко, ясно. Это показывает человеку, что с вами так разговаривать нельзя.

Способ 4. Радуйтесь своей неудаче

Напишите себе ту фразу, на которую вы не смогли ответить. Это очень полезное упражнение. Бывает, вы были на встрече, и кто-то сказал вам нечто, на что вы не нашли слов. Такое бывало и у меня.

Например, как-то я приехал на переговоры.

Оппонент начал троллить, сел напротив и с усмешкой спросил: «Слышишь, а на какой ты машине приехал?» Я растерялся и не нашёлся, что ответить. Но позже — через несколько лет — нашёл. И теперь использую.

Ответ: «Давайте пока обсудим предмет переговоров. А в конце — и ваши, и мои доходы, и машины». То же самое с фразами типа: «Какие у тебя часы?» или «Сколько ты зарабатываешь?» — я теперь знаю, как отвечать. Но тогда — не знал. И это нормально.

Это называется «радуйся своей неудаче». Потому что именно неудача даёт опыт. Она помогает сформировать глоссарий своих ответов. И дальше, в следующей ситуации, вы уже готовы. Это не просто техника — это путь к успеху.

Способ 5. Лёгкое пристыжение собеседника

Иногда человек, с которым вы обычно общаетесь уважительно, вдруг позволяет себе резкость. Тогда можно искренне удивиться. Сказать: «Я поражён. Это не похоже на тебя. Мы же всегда общались на взаимопонимании. Что произошло?»

Такой подход работает с людьми, которым хамство не свойственно. Это мягкое, но точное отражение границы. Подчёркиваю: приём сработает, только если перед вами человек, которому в целом грубость не характерна.

Вот вам пять способов, как реагировать на агрессию так, чтобы всегда выходить победителем. И с высоко поднятой головой.

Какой из них забираете себе?

hottg.com/ryzov_igor/5669

6.6K viewsJun 3 at 11:37