🙂 Друзья, некоторые из вас столкнулись с задержками посылок на таможне в Европе. Сейчас все посылки отправлены и находятся на пути к своим получателям.

Хотим объяснить, как мы решаем эти вопросы, почему продолжаем работать с европейским направлением и как минимизируем неудобства для вас.

➡️Почему бывают задержки и как мы решаем возникающие проблемы

Иногда отдельные таможенные посты задерживают грузы без понятных оснований. Так, весной этого года движение нескольких партий остановились из-за множества проверок: таможня запрашивала всё новые документы, затягивая процесс. Мы долго решали это ситуацию, в итоге экспортную декларацию согласовать так и не удалось, несмотря на то, что с нашей стороны все необходимые документы были предоставлены. Все задержанные посылки мы забрали обратно на распределительный центр в Берлине, переоформили и отправили другим маршрутом.

Хотя проблема возникла не нашей стороне и не по нашей вине, мы идём навстречу клиентам и часто выплачиваем частичные компенсации. Это серьёзные издержки для компании, но ваше доверие для нас всегда было важнее.

➡️Почему мы не отказываемся от европейских маршрутов

Это самый выгодный вариант для отправки тяжелых посылок — доставка через почтовый канал помогает вам экономить. При этом большинство грузов проходит без проблем, но иногда задержки случаются. Мы временно отключали доставку методом Qwintry Economy, но многие клиенты просили вернуть этот способ, несмотря на риски задержек.

Мы также предлагаем альтернативные страны для шопинга, например, открыли склад в Китае, но европейское и американское направления остаются самыми востребованными. Поэтому мы продолжаем их поддерживать, несмотря на сложности.

➡️Как снизить риски задержек

Если для вас критичны сроки доставки, советуем выбирать альтернативные методы без почтовых каналов, например: Qwintry Smart/Air/Flash из США. Так меньше вероятность задержек.

Выбирая европейский маршрут, пожалуйста, учитывайте возможные трудности — мы сделаем всё для решения проблемы, но иногда нужно будет немного подождать.

Спасибо за ваше терпение и понимание! Мы ценим, что остаетесь с нами, и делаем всё, чтобы доставка была стабильнее.