Продукт хороший, если он помогает пользователю достигать своих целей. Лучше (быстрее, качественнее, дешевле, приятней) приводит его к ним. Иногда для этого надо сделать что-то, что пользователь не ждал, иногда просто "оцифровать" и оптимизировать какие-то существующие процессы.
Чтобы это делать хорошо, нужно глубокого понимать область и сами процессы. Штука в том, что иногда невозможно обладать действительно глубоким пониманием, если не попробовать поделать его самому или же не поговорить с пользователем, который способен к глубокой саморефлексии.
Приведу несколько примеров из жизни.
— У ребёнка есть две любимые книжки. Истории про Квака и Жаба. И сказки Сутеева. У этих книг есть разница в вёрстке, которая заметно влияет на меня.
Я читаю ребёнку книжки перед сном. Ребёнок хочет много историй, а спать не хочет. Я же хочу почитать сколько запланировал, а потом убедить ребёнка пойти засыпать. Так вот разница в этих двух книжках — где начинается новая история. В книге о Кваке и Жаба новая история всегда начинается на новой странице слева. Когда я дочитываю одну историю — другая не видна! В книге Сутеева всё наоборот — когда я дочитываю история, следующая всегда видна справа сразу. Соответственно я дочитываю одну сказку и ребёнок сразу видит начало следующей и просит её. В книге про лягух я заканчиваю историю и могу сказать "теперь на этом всё, давай спать". Нет "завлекающей" следующей страницы.
Специально ли это задумывали в книге про лягушек или нет — не знаю. Но это очень удобно. И также очень неочевидно, пока не почитаешь детскую книгу сам настоящему ребёнку.
— То же самое с "детским" режимом на разных приборах. Этот режим защищает от случайных нажатий, но не является по настоящему "детским". Новорождённый первые месяцы может спать очень чутко. Два часа укладывал, потом встал с кровати, хрустнул коленкой и всё по новой. Но при этом подавляющее число бытовых приборов любят 1) светить лампочками, бодро рапортуя, что "я работаю!" 2) пищать при любых изменениях своего состояния.
Вот работает кондиционер, надо тебе его ночью выключить. Будешь выключать — обязательно всё будет пищать. Режима "ни звука" просто нет. То есть приборы для ситуации "новорожденный" вовсе не адаптирован. И такие штуки просто не в картине мира, чтобы понять — надо прочувствовать.
— Возьмем другой пример, рабочий. Я активно использую календарь. На домашнем экране своего телефона я использую виджет, который показывает ближайшие события. Ни одно из приложений календаря не умеет делать так, как мне надо.
Если у меня сегодня нет звонков, то в виджете мне надо об этом сказать ("свободный день, ура!"). Но если я смотрю в телефон поздним вечером — я проверяю, когда у меня первый звонок завтра и мне надо это показать.
Если я смотрю на виджет в выходные, то не не надо мне показывать звонки на понедельник — я хочу отвлечься от работы и не думать про задачи понедельника. Но если я смотрю на виджет вечером воскресенья — я уже проверяю, что у меня завтра.
И таких мелочей много. Большинство же календарей просто показывают N ближайших событий. Чтобы сделать хорошо и гибко, надо разговаривать с людьми у которых много звонков и которые могут отрефлексировать (сами или с вашей помощью) "а как бы было удобно".
— Как ни странно это объединяет хорошие продукты и хороших писателей. Увлекательная книга, как правило, полна конкретных деталей в которые веришь, потому что их нельзя "просто придумать". Если вы пишете киберпанк историю в жарком городе, то в тёмных переулках должны шуметь коробки промышленных кондиционеров, дуть на вас жарким воздухом и капать водой. Но чтобы это описать, надо быть в жарком городе и знать, как внешние коробки кондиционеров себя ведут.
>>Click here to continue<<