6 лет в Сделаеме ключевыми сотрудниками были редакторы: они и вели проекты клиентов, и менеджерили авторов, и редачили тексты, отвечали за качество.
В прошлом году мы от этой системы ушли, и теперь над каждым проектом работает минимум 2 человека — редактор и проджект/маркетолог.
Порефлексирую, что изменилось и зачем это вообще было надо.
Начнем с «зачем».
Главная причина — выгорание людей из-за огромного расфокуса. Сколько крутых ребят уходило от нас во всякие Яндексы-Тбанки со словами «вы конечно очень классные, и я вас люблю, но как же я заебался!»
Ну оно и понятно. У тебя несколько проектов, на каждом постоянно что-то происходит. Клиент что-то спросил — надо быстро ответить. Клиент недоволен — надо быстро порешать. Новый проект — надо познакомиться, созвониться, решить, что и как делаем. Сделали что-то — надо заценить результат. Месяц закончился — надо подписать акт. Проект закончился — надо выставить счет. Полгода назад выставить счет забыли, поэтому бросай все дела и срочно делай!
Но ведь тебе еще и тексты надо делать! Следить, чтобы авторы не проебывались, готовить для них ТЗ, раздавать задачи, проверять эти тексты и, самое важное, редактировать.
А редактирование — это вдумчивая работа. Надо сесть, внимательно все прочитать, подумать, дать фидбек или самому что-то поправить. А как можно читать внимательно, когда клиент в соседнем чате балагурит?
Ну и вот. Огромная многозадачность, огромный расфокус, из-за этого постоянные выгорания у ребят.
И искать таких ребят очень сложно — тебе нужен и отличный редактор, и менеджер, и чтобы с клиентами мог общаться, и устойчивые к сверх многозадачности. А когда мы начали еще и сайты делать, и SEO, и еще что-то, кроме текстов, вообще началась жуть. Попробуй найди такого многорука, который во всем этом шарит!
Короче, решили мы от этого уйти и хорошо.
Теперь есть отдельные ребята, чья священная миссия — выпускать крутые тексты. Они ищут авторов, обучают их, ставят им задачки и редачат. Это редакторы. В этом деле они и прокачиваются.
А есть проджекты, они же контент-маркетологи. Проджекты общаются с клиентом, держат его в курсе дел, прокачиваются в маркетинге, следят, чтобы цели клиента выполнялись, работают с аналитикой, договариваются с клиентами на KPI и следят за их выполнением (если клиенты хотят), генерят гипотезы по улучшению показателей. Ну и помогают сейлзам на этапе пресейла, когда надо придумать, что мы вообще будем делать-то.
В итоге всем стало хорошо.
Редакторы могут спокойно сидеть над текстами, не отвлекаясь на чаты.
Проджектам не надо редачить тексты, поэтому освобожается время на, во-первых, обучение маркетингу, а во-вторых, на то, чтобы подумать вообще, то ли мы делаем и нормально ли делаем.
Клиенты получают две свежие головы вместо одной заебанной — ребята и подстраховать друг друга могут, и даблчекнуть какие-то особо важные вещи. И экспертизы у них суммарно больше, чем у одного человека — потому что один постоянно развивается в редактуре, а другой в маркетинге и управлении проектами.
После того, как мы разделили должности, у ребят появилось время на системные улучшения работы. Редакторы начали проводить обучалки для наших авторов. Проджекты начали на каждом проекте прописывать цели и KPI (даже если клиент не хочет в это играть, чисто для себя) и следить за их выполнением. А еще ежемесячно собирать с клиентов фидбек и обсуждать на планерках, как порешать проблемы, если они есть.
Короче, я очень доволен, и ребята тоже очень довольны. И клиенты довольны, если верить опросам.
А если и вы хотите быть довольны — приходите в Сделаем за текстами. Пара из лучших в мире проджекта и редактора все сделает по красоте. Пишите прям сюда → @sdelaem_infobot
>>Click here to continue<<