Почему рабочие чаты могут снижать эффективность коммуникации в команде

Все, кто в профессиональном плане серьезно соприкасался с маркетингом знают или слышали о том, что такое эффект фрейминга.

Суть его в том, что мы можем отнестись к одному и тому же утверждению по-разному, в зависимости от формулировки и контекста.

Вспомнил о нем, когда увидел этот пост. Там подробнее описывается концепция применения эффекта в маркетинге. (Кстати, интересный канал, рекомендую).

Но мне хочется поговорить о том, как эффект фрейминга влияет на рабочую переписку.

1️⃣Потоковые сообщения

Особенность рабочих чатов в том, что их много, сообщения идут одно за другим. Читаем мы их часто на ходу, переключаясь между окнами или перенося внимание с других дел. Например, бывало у вас так: проводите встречу в Zoom, а параллельно читаете всплывающее уведомления из чатов, пытаясь понять что там происходит?

2️⃣Отличия в восприятии

У разных людей в целом восприятие может отличаться. У всех свой «багаж» и призма через, которую они смотрят на мир. Поэтому бывает, что читают и воспринимают один и тот же текст совершенно по-разному. И реакцию выдают в ответ соответственно тому, как восприняли.

3️⃣Проблемы с письменными формулировками

У некоторых еще есть сложности с письменными формулировками. Ну вот не может человек сформулировать мысль в тексте так, чтобы она звучала нейтрально. Что ни напишет — все звучит как «наезд», в лучшем случае как приказ.

👉 Все это в совокупности создает тот самый эффект фрейминга, а главное — благодатную почву для всякого рода конфликтов и недопониманий в даже самых безобидных ситуациях. В итоге, из-за этого могут тормозиться важные процессы и откладываться решения, которые необходимо принимать быстро.