История №42 ( ДЕЛА )

Одним субботним утром ко мне на прием пришла мама с мальчиком. Сказать, что я была шокирована — это ничего не сказать. 😱

Из анамнеза: Пациент К., 4 года. Отек половины лица: щеки, губ, глаза, подбородка. Визуально казалось, что половина головы ребенка раздута, словно воздушный шар.

Малыш зашел спокойно, сдерживая слезы, держа ручку у щеки, прикрывая лицо. Мама села сзади на стул, разглядывая ногти, телефон и т.д.

— Где вы были раньше? Как вы допустили такое состояние? — спросила я, стараясь сохранять спокойствие. 😠

— Он проснулся сегодня утром с опухшим лицом, поэтому мы сразу к вам, — безразлично ответил родитель.

— Вы осознаете, что зуб находится в таком состоянии уже как минимум две-три недели, а отек присутствует не первый день! Уверена, К. жаловался на зубную боль! Почему вы не обратились за помощью раньше?

— У меня были свои ДЕЛА. Вы как женщина должны меня понять!

— Вы тоже должны понимать, что там гной, анестезия не подействует, и удаление будет наживую! Это стресс для всех, особенно для ребёнка!

Я Вам честно скажу: после таких случаев, когда приходится причинять боль не по своей вине во благо здоровья, мне иногда хочется уйти из профессии! 😤

Объяснив все малышу, я приступила к удалению зуба. К. молча плакал, сжимая кулачки.

После процедуры, я начала давать необходимые рекомендации…

— Всё, К., пошли! У меня сегодня куча ДЕЛ! — поторопила его мама, даже не дослушав мои советы, и поспешно увела ребенка из кабинета.

Стратегия инсайта