Неочевидное действие в работе с командой
Часто работу с командой воспринимают
- найм
- постановка задач
- мотивация и раздача тумаков
Вчера день посвятил не очевидному действию:
Общался с клиентами конференции, над которой сейчас работаю, проводил индивидуальный опрос про потребности
Результаты опросов
4 блока потребностей на конференциях:
1. Окружение, новые знакомства, полезный нетворкинг.
“Я хочу интегрироваться с совершенно новыми людьми”
(с)
2. Уникальный контент, выжимка главного
В этом блоке основные противоречия.
Здесь клиенты делятся на два типа:
а) Не хотят конференции из продающих докладов или поверхностных выступлений
б) Хотят вдохновения, послушать решения текущих задач другими способами
3. Социальный эффект
«Нельзя такое пропустить. Туда идут все»
4. Танцы, движуха, отдых, фотки для соц.сетей
Как же индивидуальный опрос помогает в работе с командой?
Предприниматель, руководитель - это представитель клиента в компании.
1. Эгоцентричная задача
Руководитель ставит задачу «потому, что он так считает» это часто вызывает сопротивление у команды и исполнителей. Действительно руководитель человек и может ошибаться
2. Клиентоцентричная задача
А когда задача ставится «потому, что это нужно клиентам». Адекватные люди прислушиваются, участник команды чувствует, что именно клиент платит деньги, именно клиенту мы служим
Какого типа задачу вам самому было бы интереснее выполнить?
В итоге получается два типа руководителей
1. Руководитель - представитель клиента в компании
2. Руководитель - представитель эго в компании
Поэтому ключевая работы руководителя - прямой диалог с клиентом
Чтобы на кончиках пальца чувствовать потребности, интересы и типы клиентов
И помогать команде создавать лучший продукт, маркетинг и продажи для клиента.
Клиентоцентричная команда - проявляет инициативу, может поспорить с руководителем
Эгоцентричная команда - исполняет прихоти, прогибается, хвалит руководителя, перекладывает ответсвенность на руководителя
>>Click here to continue<<