#история дня от подписчика

Сегодня столкнулся с частым огрехом - неявная обработка серверных ошибок.

У альфа банка это безусловное отображение блока с ошибкой вместо кнопки "Оплатить".

А теперь моя история.

Нужно было оплатить таможенную пошлину по реквизитам из квитанции.

Заполняю все поля и обязательное КБК (код бюджетной классификации).

Однако, как обыватель, не знал о том что обязательно к заполнению поле УИН (уникальный идентификатор начисления) и, если не указано в квитанции, ему можно смело присвоить значение 0.

Важное дополнение - пока не заполнено или неправильно заполнено поле УИН, апи альфа банка всегда будет присылать ошибку и клиент никогда не узнает что он сделал не так.

На UI никакой валидации с подсветкой полей нет и догадаться можно только... правильно, во вкладке Network консоли разработчика.

Иду смотреть запросы с ошибкой и вижу запрос с 500-м статусом, а там чудо:

{
 "errorId": "afb38dc005f03ee3",
 "application": "multistep-router-api",
 "errorCode": "INVALID_UIN_FIELD",
 "level": "ERROR",
 "messages": {
  "ru": "УИН или код НПА введены с ошибкой. Проверьте данные ещё раз"
 },
 "errorPath": "INVALID_UIN_FIELD"
}

Лишь спустя час общения со службой поддержки нашлась прекрасная девушка, которая правильно ответила на вопрос по УИН (где искать и что с ним делать) за 3 минуты.

Таким образом, ошибка UX может стоить компании очень дорого, так как функционал исключительно "бизнесовый".

Поделился своим опытом обычного пользователя и на примере постарался показать как важно правильно работать с серверными ошибками.

Такой опыт позволяет со стороны посмотреть на работу с ошибками и проверить как это происходит в поддерживаемых приложениях.

{
 "errorId": "afb38dc005f03ee3",
 "application": "multistep-router-api",
 "errorCode": "INVALID_UIN_FIELD",
 "level": "ERROR",
 "messages": {
  "ru": "УИН или код НПА введены с ошибкой. Проверьте данные ещё раз"
 },
 "errorPath": "INVALID_UIN_FIELD"
}