Денис Пушилин заявил о начале проверки горячих линий городских служб.
Заявление (а точнее факт проверки) в ДНР ждут с 2015 года.
Конечно же, новость позитивная и снимет долю соцнапряжения.
Более того, в DNR LIVE в 2020 году была попытка запустить такой соцпроект, но холодные головы высокого уровня отговорили нас.
Тем не менее, есть вопросы касательно такой «инквизиции»:
- А почему только сектор ЖКХ и муниципалы? Неужели у нас на горячих линиях в остальных отраслях и министерствах ангелы сидят? (хотя нередко действительно встречаются крайне вежливые и компетентные операторы).
Или ещё проще: а номера на официальных ресурсах вообще соответствуют реалиям? Их хотя бы включают? Абонент не абонент – вот что слышат зачастую позвонившие.
Второй момент: а не будут ли исполнители проверок, с целью угодить главе региона, «рубить шашкой» всех подряд?
Да, такие проверки - дело нужное… очень нужное и долгожданное, часть диспетчеров действительно охамела, НО!!!
Если представить себе диспетчера, у которой 127-й звонок поступает к 16:30 и это, например, 8-й звонок от одной и той же агрессивной бабушки, которая весь свой негатив за 80 лет жизни выливает на диспетчера? Да в таком случае сорвётся даже пациент психотерапевта с 3-х летним стажем лечения «кукушки».
Ждём расширенной информации: Кто будет осуществлять проверки? Как их будут проводить? Каковы критерии оценки?
Если это по заявлениям людей, то дело спорное. Будут ли браться в учет профессиональные жалобщики (знаем мы таких, проходили).
Если это будет «тайный покупатель», то есть ли у него понимание кому он звонит и в каких условиях работает тот человек, которого он якобы проверяет.
Если это будет сам начальник проверять как его диспетчеры работают, то при нашем дефиците кадров ни один начальник не уволит и без того редкого сотрудника, тем более в ЖКХ.
А теперь тяжелая артиллерия:
Во-первых, мы в редакции тоже не в восторге от уровня функционирования ЖКХ, но понимаем закономерности работы и условия, в которых все находимся.
Во-вторых, а все в курсе, что в 2023 году меньше всего з/п подняли именно работникам ЖКХ?
И что мы теперь хотим, за 20-25 тысяч найти квалифицированных специалистов по работе с населением, с нечеловеческой выдержкой и голосом актеров дубляжа?
Может сначала оцифровать систему, создать электронный реестр звонков и обращений с записью всех разговоров, увеличить уровень зарплат, предоставить корпоративного психолога и ввести меры наказаний для злоупотребляющих жалобщиков, а потом проверять?
Например, пожаловалась Нина Викторовна с Гвардейки на диспетчера в администрацию Главы. Те подали запрос в службу и им приходит запись разговора с припиской: "Да, такая звонила, ответ получила, сказала спасибо, через час свет починили". Тогда вопросы к психике Нины Викторовны, а не к диспетчеру.
А если прослушав запись все услышали, что Марии Петровне с Киевского сказали "задолбали вы все звонить - как починим, так вы сами увидите", то до свиданья, товарищ диспетчер!
>>Click here to continue<<