Клиент «Совкомбанка» выиграл 200 тысяч на путешествие, но никуда не поехал. Его без причин заблокировали в программе лояльности и заигнорили.

В конце 2023 года Роман из Москвы увидел в приложении банка акцию «Новогодний бум» с картой «Халва». Банк предлагал оплачивать покупки картой, получать за это баллы в специальной игре, а там выигрывать билетики. Каждый полученный билет можно было поставить на конкретный приз — Роману хотелось выиграть путешествие, он ставил всё на эту категорию.

По словам Романа, он честно выполнял все условия акции. В конце февраля банк выбрал победителей, ещё через неделю ему позвонили с поздравлениями. Роман выиграл путешествие, как и хотел. Клиента пригласили в отделение за сертификатом 12 марта. Там он подписал договор дарения на 200 тысяч, после чего ушёл домой ждать ещё одного звонка.

Всю неделю телефон молчал. Вместо долгожданного звонка Роман получил уведомление, что его заблокировали в программе лояльности банка. В поддержке причину назвать не смогли: якобы система банка сама определяет нарушителей. Теперь Роман стал ещё дальше от своего приза: 200 тысяч выдавались баллами для покупки путёвки у партнёров банка, которые можно было использовать только по программе лояльности. Представители «Совкомбанка», по словам Романа, отвечают однотипными фразами и не спешат решить проблему.