На Неделе устойчивого развития представители ритейла говорили о том, что экологизация потребления идет (по их оценке) больше сверху вниз, т.е. ответственный бизнес берет какую-то проблему и разъясняет потребителю, как действовать. А хотят они, чтобы потребитель "стучался" снизу и просил ответственного подхода бизнеса.
Вот такое у них видение.

Почему производителям и ритейлу важно, чтобы снизу "постучали"?

В бизнесе маркетинг все время борется с устойчивым развитием, перетягивая канат между "жаждой наживы" и устремлением к экологичности. Яркий пример - "подарочки" на кассе за покупки. Сколько раз обсуждали, что это все умножает содержимое мусорного ведра, но пока это повышает средний чек, ритейл от таких вовлекающих акций не откажется.

В нынешние непростые времена устойчивому развитию еще более нужно подкрепление в виде общественного запроса.

Есть еще причина: для многих позитивных изменений требуется поменять законодательство. Чтобы удовлетворить запрос потребителя, бизнесу нужно набраться смелости пойти к регулятору или надзорному органу и сказать, что пора пересмотреть существующие нормы. А смелость "родится" из страха потерять покупателя. В общем, как ни крути, а надо писать обращения.

Какие главные ошибки мы допускаем, когда это делаем?

1. Мы производителя ругаем, а надо хвалить.

Хвалить за вкусную, красивую, качественную, отлично вам подходящую продукцию, от которой вам приходится отказываться, потому что мы не хотим выбрасывать на полигон неперерабатываемую упаковку. Что делать, если продукцию в неэкологичной упаковке все равно приходится покупать? Говорите честно, что пока приобретаете, но ищете замену.

2. Мы ждем ответа, а когда ответа нет, мы расстраиваемся, что это не работает.

Работает и даже очень!
А вот ответы писать у них тоже не хватает ресурсов. Просто поверьте мне на слово - обращения, особенно если они сопровождаются действиями, способствуют изменениям. Мы подготовили для вас шаблоны обращений, чтобы максимально облегчить задачу.