На днях в вацапе пришло вот такое сообщение от одного из салонов красоты Владикавказа.

Сейчас я почти без подколов объясню с точки зрения клиента, почему не-надо-так-писать-пожалуйста-больше никогда)) Надеюсь, их СММ не обидится.

1. Вот это притворно вежливое «позвольте поинтересоваться в чем причина» читается голосом той самой пассивно-агрессивной школьной училки, к которой ты снова опоздала на урок. Я аж привстала, когда прочла, снова почувствовала себя в 8 классе))

Позвольте поинтересоваться, госпожа Бекоева, в чем причина
того, что вы больше не ходите к нам на педикюр? Забыли? А голову вы свою не забыли?

Ну серьезно, хоть бы эмоджи захудалый добавили в конце :)

2. Кроме шуток, что должен ответить клиент на такой вопрос? Если я к вам не хожу, причин может быть всего три: 1) меня не устраивает качество услуг, я нашла мастера лучше 2) я переехала 3) я больше не нуждаюсь в определенных услугах.

Со вторым и третьим пунктами все ясно без комментариев. Ну а в первом случае мне придется без пользы для себя(!) тратить время и нервы, чтобы объяснить, что именно мне не понравилось у вас в салоне. Большинство клиентов такое делать не любят. Да и в Осетии открыто показывать свою фрустрацию и недовольство сервисом не очень принято (в отличие от Москвы, например). Люди просто благодарят и больше не приходят.

В общем, такие сообщения не вызывают ничего, кроме желания заблокировать отправителя.

P.S. Это был честный клиентский взгляд. Маркетологи и пиарщики, а вы что скажете со своей колокольни? Мне кажется, если уж очень хочется делать такие рассылки, то надо их писать как-то «потеплее» и вкрадчивее что ли. Скидку там символическую предложить, я не знаю)

Artursdóttir

На днях в вацапе пришло вот такое сообщение от одного из салонов красоты Владикавказа.

Сейчас я почти без подколов объясню с точки зрения клиента, почему не-надо-так-писать-пожалуйста-больше никогда)) Надеюсь, их СММ не обидится.

1. Вот это притворно вежливое «позвольте поинтересоваться в чем причина» читается голосом той самой пассивно-агрессивной школьной училки, к которой ты снова опоздала на урок. Я аж привстала, когда прочла, снова почувствовала себя в 8 классе))

Позвольте поинтересоваться, госпожа Бекоева, в чем причина
того, что вы больше не ходите к нам на педикюр? Забыли? А голову вы свою не забыли?

Ну серьезно, хоть бы эмоджи захудалый добавили в конце :)

2. Кроме шуток, что должен ответить клиент на такой вопрос? Если я к вам не хожу, причин может быть всего три: 1) меня не устраивает качество услуг, я нашла мастера лучше 2) я переехала 3) я больше не нуждаюсь в определенных услугах.

Со вторым и третьим пунктами все ясно без комментариев. Ну а в первом случае мне придется без пользы для себя(!) тратить время и нервы, чтобы объяснить, что именно мне не понравилось у вас в салоне. Большинство клиентов такое делать не любят. Да и в Осетии открыто показывать свою фрустрацию и недовольство сервисом не очень принято (в отличие от Москвы, например). Люди просто благодарят и больше не приходят.

В общем, такие сообщения не вызывают ничего, кроме желания заблокировать отправителя.

P.S. Это был честный клиентский взгляд. Маркетологи и пиарщики, а вы что скажете со своей колокольни? Мне кажется, если уж очень хочется делать такие рассылки, то надо их писать как-то «потеплее» и вкрадчивее что ли. Скидку там символическую предложить, я не знаю)

hottg.com/agundabekoeva/1309

1.7K viewsApr 27 at 23:08