🎙 ساخت ابزارهای خلاقانه‌ای که ماندگارند

در رویداد Config 2025، در سخنرانی «ساخت ابزارهای خلاقانه‌ای که ماندگارند»، Karri Saarinen، مدیرعامل Linear، به موضوعی مهم و کم‌توجه پرداخت: نقش کیفیت، مهارت‌ورزی (craft) و توجه انسانی در خلق محصولات دیجیتال.

او سخنرانی‌اش را با این پرسش آغاز کرد که چرا با وجود پیشرفت‌های فنی، کیفیت در بسیاری از محصولات همچنان نایاب است؟ به باور او، دلیل این امر فاصله گرفتن از «مهارت‌ورزی انسانی» و غرق شدن در چرخه بی‌پایان سرعت، داده‌محوری و بهینه‌سازی است.

او تأکید کرد که کیفیت واقعی فقط خروجی نیست، بلکه احساسی است که از توجه، دقت و هدفمندی در فرایند خلق ناشی می‌شود، و این چیزی است که با معیارهای ساده یا آزمایش‌های A/B قابل اندازه‌گیری نیست. او با اشاره به تجربه‌اش در Linear گفت تمرکز مداوم بر کیفیت، به جای تبلیغات یا فروش تهاجمی، باعث جذب ارگانیک مشتریان و ساخت وفاداری عمیق شده است.

او هشدار داد که شعارهایی مانند «سریع حرکت کن و چیزها را بشکن» (move fast and break things) یا «همه‌چیز باید بر اساس دیتا تصمیم‌گیری شود» باعث شده‌اند که حتی طراحان نیز سؤال «آیا این حس خوبی دارد؟» را با «آیا این تبدیل به مشتری می‌شود؟» جایگزین کنند. این رویکرد به معنای فدا کردن مهارت، هدف و کیفیت به پای معیارهای سطحی است.

🟡کیفیت؛ یک “حس بی‌نام”

در بخش بعد، Saarinen با اشاره به نظریه «کیفیت بی‌نام» (quality without a name) از کریستوفر الکساندر، توضیح داد که کیفیت واقعی گاه با کلمات قابل توصیف نیست، اما کاملاً قابل حس‌کردن است—مثل زمانی که یک در، دقیق و روان بسته می‌شود، یا محصولی حس درستی را منتقل می‌کند.

او اشاره کرد که از کودکی به دنبال این حس بوده و آن را در تمام نقش‌های حرفه‌ای خود جست‌وجو کرده است. در Linear نیز، این حس به یکی از اصول بنیادین شرکت تبدیل شده و تلاش برای تحقق کیفیت، نه صرفاً به‌عنوان ارزش شخصی بلکه به‌عنوان مزیت رقابتی تلقی شده است.

🟢کیفیت؛ عاملی برای رشد، وفاداری و موفقیت تجاری

او با ارائه شواهدی از رشد Linear نشان داد که تمرکز بر کیفیت، نه‌تنها منجر به جلب توجه بازار و کاربران شده، بلکه مزیت‌های ملموسی برای کسب‌وکار به همراه داشته است:
• جذب کاربران جدید از طریق شهرت کیفیت (بدون تبلیغات سنگین)
• وفاداری بالای مشتریان و کاهش ریزش (churn)
• رشد ارگانیک درون‌سازمانی در شرکت‌های بزرگ
• اعتبار برند و افزایش «اثر هاله‌ای» در بازارهای حرفه‌ای

او تأکید کرد که کیفیت تنها به طراحی محصول محدود نمی‌شود، بلکه شامل تجربه کل‌نگرانه‌ای از برند، پشتیبانی، فروش، و تعامل با کاربر است.

🟡نکته کلیدی سخنرانی او این بود:

«کیفیت یک باور است، نه یک ویژگی؛ و باید از افراد آغاز شود، نه فرایندها.»

برای تحقق این باور، تیم Linear به اصولی همچون کوچک نگه داشتن تیم‌ها، حذف فرایندهای زائد، تصمیم‌گیری شهودی همراه با گفت‌وگو با کاربران، و سیاست «رفع باگ ظرف ۷ روز» پایبند است.

در پایان، Saarinen هشدار داد که تکنولوژی‌های جدید ممکن است ما را از توجه و دقت دور کنند، اما این یک انتخاب است.

«ما می‌توانیم در میان این شتاب و اتوماسیون، همچنان به کیفیت پایبند بمانیم، و چیزهایی بسازیم که از قرار دادن نام‌مان پای آن‌ها افتخار کنیم.»

📱 مشاهده فیلم کامل سخنرانی

#مهارت #کیفیت #طراحی_محصول #فیگما

🫶@SodehDesign
🔘 Sodeh.me
🌐 bento.me/irsodeh