Как интернет-провайдеру вести соцсети, чтобы привлекать новых и удерживать старых абонентов?

Продвижение оператора связи в соцсетях — это не только реклама тарифов.
Вашим абонентам важен контент, который полезен, вовлекает и создает доверие.

Сохраняйте и используйте в ваших соцсетях:

✅ Оформляем соцсети согласно фирменному стилю компании
Следите за актуальностью фирменного стиля в соцсетях. Соцсети давно не велись? Дизайн соцсетей меняли последний раз в 2021? Есть вероятность, что оформление могло морально устареть. Это негативно скажется на образе компании.

✅ Загружаем актуальную информацию о компании, тарифах, услугах и товарах
Например, в VK есть специальный раздел "Товары" и "Услуги". Заполните его, чтобы абоненты могли получать информацию на удобной для них площадке. А вы не упускали простой источник прибыли.

✅ Разбираем сложные вопросы простым языком
Через контент объясняйте, как работают технологии. Например, почему скорость может проседать, как правильно выбрать тариф под нужды абонента. Полезный контент = доверие и экспертность.

✅ Невилируем негатив через общение в соцсетях
Провайдеры часто сталкиваются с негативом от абонентов и не всегда по своей вине. Например, у абонента не работает Интернет, потому что он забыл оплатить тариф. Или слабая скорость Интернета, так как оборудование устарело. Зачастую негативные сообщения абонент хочет оставить на платформах типа Яндекс, Отзовик а также в соцсетях провайдера. Ваша задача - отработать негатив на всех площадках. Не замалчивать, не удалять, а именно проявить заботу и внимание к абоненту. Помочь найти причину проблемы и устранить ее своими силами.

✅ Формируем культуру и ценности бренда
В соцсетях можно рассказать о ценностях компании живым языком, показать сотрудников, как вы работаете. Использовать понятный абонентам юмор, показав тем самым, что ваша компания — это в первую очередь живые люди, понимающие проблемы абонентов и готовые помочь. Все это делает бренд ближе к аудитории.

Соцсети для провайдера — это не только про продажи, но и про связь с аудиторией.

Коллеги, маякните в комментариях, если тема была интересна.
С какими пунктами согласны, а с какими — нет.
Пишите в комментариях 👇

Школа операторов

Как интернет-провайдеру вести соцсети, чтобы привлекать новых и удерживать старых абонентов?

Продвижение оператора связи в соцсетях — это не только реклама тарифов.
Вашим абонентам важен контент, который полезен, вовлекает и создает доверие.

Сохраняйте и используйте в ваших соцсетях:

✅ Оформляем соцсети согласно фирменному стилю компании
Следите за актуальностью фирменного стиля в соцсетях. Соцсети давно не велись? Дизайн соцсетей меняли последний раз в 2021? Есть вероятность, что оформление могло морально устареть. Это негативно скажется на образе компании.

✅ Загружаем актуальную информацию о компании, тарифах, услугах и товарах
Например, в VK есть специальный раздел "Товары" и "Услуги". Заполните его, чтобы абоненты могли получать информацию на удобной для них площадке. А вы не упускали простой источник прибыли.

✅ Разбираем сложные вопросы простым языком
Через контент объясняйте, как работают технологии. Например, почему скорость может проседать, как правильно выбрать тариф под нужды абонента. Полезный контент = доверие и экспертность.

✅ Невилируем негатив через общение в соцсетях
Провайдеры часто сталкиваются с негативом от абонентов и не всегда по своей вине. Например, у абонента не работает Интернет, потому что он забыл оплатить тариф. Или слабая скорость Интернета, так как оборудование устарело. Зачастую негативные сообщения абонент хочет оставить на платформах типа Яндекс, Отзовик а также в соцсетях провайдера. Ваша задача - отработать негатив на всех площадках. Не замалчивать, не удалять, а именно проявить заботу и внимание к абоненту. Помочь найти причину проблемы и устранить ее своими силами.

✅ Формируем культуру и ценности бренда
В соцсетях можно рассказать о ценностях компании живым языком, показать сотрудников, как вы работаете. Использовать понятный абонентам юмор, показав тем самым, что ваша компания — это в первую очередь живые люди, понимающие проблемы абонентов и готовые помочь. Все это делает бренд ближе к аудитории.

Соцсети для провайдера — это не только про продажи, но и про связь с аудиторией.

Коллеги, маякните в комментариях, если тема была интересна.
С какими пунктами согласны, а с какими — нет.
Пишите в комментариях 👇

hottg.com/Sales_Practice/2678

450 viewsMay 7 at 05:58