В последние пару лет чаще обращаю внимание на свои профессиональные границы. Я гораздо реже стал подстраиваться под клиента, идти на уступки в ущерб себе.
В этом мне когда-то помогла одна книга, "Мой любимый Андрюшка". Автор (чью фамилию не помню) рассказывала там о воспитании и коррекции собственного ребёнка с нарушениями слуха. В тексте был интересный момент, под самый конец. Когда эта женщина, "подняв" своего сына и отучившись, начала помогать другим, работать с особенными детьми, то перед ней стоял выбор организации своей деятельности: принимать в кабинете или ездить по домам. Точно не смогу цитировать, но в общении с мужем они пришли к выводу, что по домам ездить она не будет, так как сама возила сына на занятия по пару часов каждый день, с места на место, это было показателем её собственной готовности меняться, работать, вкладывать в коррекцию.
Объясню на нескольких примерах.
В последнее время у меня относительно мало свободных часов. В апреле мои занятия посещали более сорока детей, и разместить всех "по орбитам" - та ещё задача. Поэтому новым клиентам порой приходится ждать.
Но вот появилось у меня вдруг окно в расписании, причём "козырное время", 9:00. Если родители приводят ребёнка к этому часу, то в идеале, по договорённости с садом, они могут ещё отвести после занятия малыша в группу. Родители же не потеряют рабочий день, максимум - на час-полтора опоздают на работу. Девятичасовые расхватывают, как пирожки. И если я предложу это время, а мне скажут, что "Ой, нам не удобно, она ещё спит", "Да мы тогда не успеем поесть", "Не, поищите время получше" - я врядли кинусь передвигать детей ради этого клиента. Стартовый настрой родителей сразу говорит "Нам не охота особо париться, делай свою работу, Кама". Я не пойду на уступку, могу отправить на неделю-две, пока не откроется другое окно.
А если же мне говорят "Да, хорошо, там папа на работу к 9, но он сможет к 8:45 нас в Центр закинуть, а потом я пораньше ребёнка заберу и побегу в сад, должна успеть до 10:15, так что ставьте нас!" - в подобной ситуации, когда родители нацелены на работу, горят, я могу принимать ребёнка каждый день с 8:50, приезжать раньше. Потому что готовы впахивать, выполнять рекомендации, готовы работать, а это мне нравится, так как практически гарантирует хороший результат.
Похожая ситуация с "отработками" - пропуски занятий у нас в Центре отрабатывают, через два месяца они сгорают. Я раз-два в неделю публикую в родительском чате окна для индивидуальных и групповых отработок. Так вот, некоторых родителей приходится чуть ли не упрашивать, мол, придите пожалуйста, у вас ещё два занятия висят.
Вчера, уже ближе к ночи, понял, что ребёнок в 9:00 перенесется, соответственно, освободилось "окно". Велик соблазн в субботу поспать подольше, но на всякий случай скидываю в чат родителей окошко. Через три минуты мне уже написала мама в мессенджере, говорит, что готовы приехать. Я вижу в них заинтересованность, естественно, мне кайф теперь встать в 6:30, и я с удовольствием поеду "отрабатывать".
Есть родители, которые везут своего ребёнка с окраины области на занятия к нашим специалистам по два часа. Или которые готовы пожертвовать дневным сном, лишь бы получить ещё один час. В такой ситуации я готов отрабатывать даже в ущерб обеденному перерыву.
Может сложиться впечатление, что этот пост про то, что "Вай-вай-вай, какой я важный, давайте, приезжайте, когда скажу, иначе уйдите, закройте дверь!". Но моя лайка-самоедка не дремлет, поэтому он про другое.
В последние пару лет чаще обращаю внимание на свои профессиональные границы. Я гораздо реже стал подстраиваться под клиента, идти на уступки в ущерб себе.
В этом мне когда-то помогла одна книга, "Мой любимый Андрюшка". Автор (чью фамилию не помню) рассказывала там о воспитании и коррекции собственного ребёнка с нарушениями слуха. В тексте был интересный момент, под самый конец. Когда эта женщина, "подняв" своего сына и отучившись, начала помогать другим, работать с особенными детьми, то перед ней стоял выбор организации своей деятельности: принимать в кабинете или ездить по домам. Точно не смогу цитировать, но в общении с мужем они пришли к выводу, что по домам ездить она не будет, так как сама возила сына на занятия по пару часов каждый день, с места на место, это было показателем её собственной готовности меняться, работать, вкладывать в коррекцию.
Объясню на нескольких примерах.
В последнее время у меня относительно мало свободных часов. В апреле мои занятия посещали более сорока детей, и разместить всех "по орбитам" - та ещё задача. Поэтому новым клиентам порой приходится ждать.
Но вот появилось у меня вдруг окно в расписании, причём "козырное время", 9:00. Если родители приводят ребёнка к этому часу, то в идеале, по договорённости с садом, они могут ещё отвести после занятия малыша в группу. Родители же не потеряют рабочий день, максимум - на час-полтора опоздают на работу. Девятичасовые расхватывают, как пирожки. И если я предложу это время, а мне скажут, что "Ой, нам не удобно, она ещё спит", "Да мы тогда не успеем поесть", "Не, поищите время получше" - я врядли кинусь передвигать детей ради этого клиента. Стартовый настрой родителей сразу говорит "Нам не охота особо париться, делай свою работу, Кама". Я не пойду на уступку, могу отправить на неделю-две, пока не откроется другое окно.
А если же мне говорят "Да, хорошо, там папа на работу к 9, но он сможет к 8:45 нас в Центр закинуть, а потом я пораньше ребёнка заберу и побегу в сад, должна успеть до 10:15, так что ставьте нас!" - в подобной ситуации, когда родители нацелены на работу, горят, я могу принимать ребёнка каждый день с 8:50, приезжать раньше. Потому что готовы впахивать, выполнять рекомендации, готовы работать, а это мне нравится, так как практически гарантирует хороший результат.
Похожая ситуация с "отработками" - пропуски занятий у нас в Центре отрабатывают, через два месяца они сгорают. Я раз-два в неделю публикую в родительском чате окна для индивидуальных и групповых отработок. Так вот, некоторых родителей приходится чуть ли не упрашивать, мол, придите пожалуйста, у вас ещё два занятия висят.
Вчера, уже ближе к ночи, понял, что ребёнок в 9:00 перенесется, соответственно, освободилось "окно". Велик соблазн в субботу поспать подольше, но на всякий случай скидываю в чат родителей окошко. Через три минуты мне уже написала мама в мессенджере, говорит, что готовы приехать. Я вижу в них заинтересованность, естественно, мне кайф теперь встать в 6:30, и я с удовольствием поеду "отрабатывать".
Есть родители, которые везут своего ребёнка с окраины области на занятия к нашим специалистам по два часа. Или которые готовы пожертвовать дневным сном, лишь бы получить ещё один час. В такой ситуации я готов отрабатывать даже в ущерб обеденному перерыву.
Может сложиться впечатление, что этот пост про то, что "Вай-вай-вай, какой я важный, давайте, приезжайте, когда скажу, иначе уйдите, закройте дверь!". Но моя лайка-самоедка не дремлет, поэтому он про другое.
