Навички, які не прописані в посадовій інструкції, але вирішують усе
Харизма? Комунікабельність? Знання продукту?
Це важливо. Але найкращі sales-фахівці мають дещо глибше — набір «мʼяких навичок», які підсилюють і команду, і атмосферу, і показники.
От перші дві, без яких не обійтись:
1. Емоційний інтелект
Продаж — це не тиск, а відчуття. Навіть ідеально відрепетируваний пітч нічого не вартий, якщо менеджер ігнорує настрій і реакції клієнта. Саме EQ допомагає вловити момент, коли варто зробити паузу, змінити тон чи взагалі тимчасово змінити тему.
Цей навик — тренований. За даними SuperOffice, після EQ-тренінгу менеджери закривають у середньому на 12% більше угод.
2. Активне слухання
Уміння не просто мовчати, а дати простір іншому — золото в переговорах. Клієнт сам озвучує свої болі, а менеджер — чує, розуміє і пропонує не «що в нас є», а «що потрібно саме вам».
Продовження — у наступному пості
>>Click here to continue<<