🔓 FBO: будем закреплять тарифы для каждой поставки

Сейчас на схеме FBO все изменения платы за продажу и тарифов логистики действуют минимум 90 дней — раньше этого времени можем только улучшать условия.

С 7 апреля 2025 года изменим логику: откажемся от общего срока и будем фиксировать тариф на логистику для каждой поставки. При создании заявки на 60 дней закрепим за товарами из неё базовую плату за доставку, включая обратную, и показатели, которые зависят от среднего времени доставки: коэффициент на логистику и процент от цены товара.

‼️ Будем фиксировать не ваш показатель среднего времени, а именно матрицу коэффициентов.

По схожему принципу с осени 2024 года работает бесплатное размещение товаров: после приёма на складе поставка получает столько дней бесплатного размещения, сколько отведено для этой категории на данный момент. Актуальные сроки для категорий

То есть, отправляя товар на склад, вы точно будете знать, сколько дней не нужно будет платить за его размещение и сколько будет стоить логистика в ближайшие 60 дней.

‼️ Правило больше не будет касаться тарифа за продажу — если он изменится для категории, плата понизится или повысится для товаров из любых поставок. Но, как всегда, будем предупреждать об изменениях минимум за 14 дней.

Как всё выглядит на практике
Представим, что 7 апреля вы создаёте заявку на поставку детского конструктора. С этого дня для всех товаров из поставки на 60 дней закрепляется действующий в этот момент тариф на логистику — до 6 июня. Потом 10 апреля поставку принимают на складе — фиксируем, что весь конструктор из неё бесплатно размещается 120 дней — до 8 августа.

Если 1 мая изменятся тарифы на логистику или показатели, которые зависят от среднего времени, на партию конструктора от 7 апреля это не повлияет.

До 6 июня будем рассчитывать плату по старым значениям — учтём ваше текущее среднее время, но применим актуальный на 7 апреля базовый тариф на логистику, коэффициент и процент от цены товара. Новые тарифы начнём применять только с 7 июня.

UPD. Про фиксацию тарифов — что именно закрепим

Уточним детали по изменению, которые активно обсуждаете в комментариях к прошлому посту.

В момент создания заявки за каждой поставкой на 60 дней будет закрепляться базовая цена логистики, а также таблица с коэффициентами и процентами от цены товара — то есть значения из раздела «‎Комиссии и тарифы»‎. Фиксируем именно их.

Среднее время на 60 дней не замораживается — пересчитываем его каждый день. Если после поставки оно станет меньше или больше, для расчёта платы за логистику возьмём соответствующие ему значения из таблицы. Повторимся, что именно они в данном случае закреплены.

Пример расчёта
7 апреля вы создаёте заявку на поставку. С этого дня для всех товаров из поставки на 60 дней фиксируем таблицу с коэффициентами и процентами от цены товара из раздела «Комиссии и тарифы».

Допустим, 15 мая значения в таблице меняются — для товаров из заявки от 7 апреля это ничего не значит.

Будем смотреть на ваше текущее среднее время доставки и применять коэффициенты и проценты из таблицы, актуальной на 7 апреля:
🟣 если на 16 мая у вас среднее время 35 часов — возьмём для расчётов коэффициент 1,32 и процент от цены товара 1,6;
🟣 если на 17 мая среднее время станет 31 час — применим коэффициент в 1,1 и процент от цены товара в 0,55. Логистика для товаров из поставки подешевеет.

💸 «Финансы» в новом дизайне

Расскажем коротко, что изменилось — полный список новых возможностей интерфейса есть в инструкции.

➡️ Что нового на странице «Баланс»

На вкладке «Баланс» появились:
➡️история начислений и выплат за любой период, который выберете — месяц, квартал, полгода;
➡️конкретный список всех операций — для удобства сгруппировали их по отчётным периодам, но можно раскрыть детали и за конкретный день.

На вкладке «Доходы и расходы» увидите:
➡️выручку и все свои траты — систематизировали их и отразили долю в процентах, чтобы сразу было понятно, какая категория расходов сильнее влияет на бизнес;
➡️предупреждения о необязательных расходах, которые можно сократить.

Перейти на страницу «Баланс»

➡️ Что найдёте на странице «Экономика магазина»
Прежние «Начисления» и «Баллы за скидки» переехали на страницу «Экономика магазина».

Новой странице мы добавили функциональности:
➡️графически отразили на цветовой шкале вашу выручку и все категории трат, как в банковских приложениях — смотрите, как распределились ваши финансы;
➡️подключили фильтр по типу начислений — теперь легко оценить, сколько вы потратили на каждую конкретную услугу.

Перейти к «Экономике магазина»

👍 1 апреля в 12:00 по Москве ждём на вебинаре — вместе разберёмся, как устроен обновлённый раздел «Финансы», и ответим на ваши вопросы. Зарегистрироваться

⚠️ Новое в акциях и скидках

Вот что изменится с 3 апреля 2025 года.

🟣Дадим вам больше контроля над уценкой
Во-первых, при уценке товаров с недостатками на складах Ozon начнём ориентироваться на минимальную цену, установленную в личном кабинете. То есть будем по-прежнему определять размер скидки на повреждённые товары по таблице, но цена со скидкой не опустится ниже вашего порога.

Во-вторых, сможете вовсе отказаться от применения уценки к вашим товарам. Для этого напишите в поддержку — рассмотрим обращение в течение 5 рабочих дней. Если вы полностью отказались от применения уценки, больше не будем назначать скидки товарам с небольшими дефектами — вместо этого начнём убирать их из продажи как брак.

🟣Изменим распродажи неходовых товаров
Перестанем выделять такие распродажи в отдельный тип с особенной механикой. Если добавим неходовые товары в акцию, то будем следовать общим правилам автодобавления в акции Ozon. То есть цена товара не сможет опуститься ниже минимальной цены, если активирована настройка «Учитывать минимальную цену при автодобавлении в акции».

Напоминаем: настройка деактивируется спустя 30 дней после включения, но вы сможете в любой момент продлить её действие.

🟣Предусмотрим возможность отказа от автодобавления в акции
В вашем личном кабинете появится настройка «Автоматически добавлять товар в акции». По умолчанию она активирована. Если не хотите, чтобы система сама добавляла товары в акции, можете поставить запрет на автодобавление.

Для этого достаточно отключить настройку для всех или для некоторых позиций:
➡️в разделе «Цены и акции» → «Цены на товары» — кликнув на любую цену на вкладке «Инструменты цен»;
➡️в разделе «Цены и акции» → «Обновить цены» — проставив значение «Нет» в нужном столбце Excel-шаблона;
➡️через API — используя метод обновить цену;
➡️в мобильном приложении Ozon Seller.

У отказа от автодобавления нет срока действия, и он останется в силе, даже если сами захотите поучаствовать в какой-то акции.

🛠 Дайджест: всё, что вы могли пропустить

🚛 Логистика
• Среднее время доставки: что изменили перед запуском
С 7 апреля 2025 года перейдём с индекса локализации на более наглядный показатель — среднее время доставки. Чтобы держать среднее время на оптимальном уровне было проще, изменили предельные сроки доставки, выделили альтернативные кластеры и исключили Калининград из расчёта. Подробнее

• FBO: будем закреплять тарифы для каждой поставки
С 7 апреля 2025 года будем фиксировать тариф на логистику при создании заявки на поставку на 60 дней. Подробнее

Ответили на самые часто задаваемые вопросы об изменениях.

📈 Продвижение
Новое в акциях и скидках
С 3 апреля 2025 года дадим вам больше контроля над уценкой, изменим распродажи неходовых товаров и предусмотрим возможность отказа от автодобавления в акции. Подробнее

👍 Контент
Карточки товаров можно продавать
Рассказали, как продавать карточки и зарабатывать даже на тех позициях, которые вы вывели из ассортимента. Подробнее

👍 Личный кабинет
«Финансы» теперь в новом дизайне
Коротко рассказали, что нового на страницах «Баланс» и «Экономика магазина». Подробнее

👑 Бестселлер
С чего начать найм и как организовать работу команды
Разбираемся, где искать людей, какие документы собирать и как оформлять сотрудников. А ещё делимся техниками и сервисами планирования для того, чтобы ваша команда работала как часы. Подробнее

📹 Обучение
• 1 апреля, 12:00 — Что нового в разделе «Финансы»
На встрече покажем, как устроен обновлённый раздел «Финансы», поделимся рекомендациями и ответим на вопросы. Зарегистрироваться

• 2 апреля, 11:00 — Разбор аккаунтов продавцов
Посмотрим на настройки в кабинетах продавцов и на их примере подскажем, что стоит улучшить. Если хотите поучаствовать — при регистрации оставьте свой Seller ID в блоке «Задать вопрос». Зарегистрироваться

• 3 апреля, 14:00 — Прожарка карточек товаров
Рассмотрим карточки продавцов из разных категорий и дадим рекомендации, над чем стоит поработать в контенте. Если хотите поучаствовать — при регистрации оставьте свой Seller ID в блоке «Задать вопрос». Зарегистрироваться

#дайджест_ozon

🔉 Дадим план для успешных продаж на старте — на онлайн-встрече Ozon Day 08.04

Каждый бизнес на Ozon начинался с идей, которые наши предприниматели смело воплотили в реальность. Чтобы ваше дело набирало темпы, а если вы только делаете первые шаги в е-коме — гладко стартовало, приглашаем на большую онлайн-встречу Ozon Day.

Эксперты маркетплейса и действующие продавцы поделятся, почему развиваться на площадке может каждый — неважно из какой точки России вы продаёте.

Что в программе
🟣что нужно для быстрого роста на площадке;
🟣как настроить эффективное продвижение и вывести товары в топ;
🟣как работать с аналитикой и создавать привлекательные карточки.

И это только малая часть программы — на примере реального аккаунта продавца поделимся практическими приёмами для успешных продаж, опытные предприниматели расскажут, как развивали бизнес, а эксперты Ozon честно ответят на самые частые вопросы.

📍Где и когда встречаемся: онлайн, 8 апреля в 11:00 мск.

Подготовили для вас подарки: проведём викторину — три победителя получат наставничество личного менеджера Ozon, который будет сопровождать на старте и даст рекомендации по работе на площадке. А ещё победители получат до 20 000 бонусов на продвижение.

Регистрируйтесь на Ozon Day — и стройте бизнес, который меняет жизнь вокруг!

🚚 Планируйте поставки по советам от поиска

В личном кабинете появился сервис «Советы от поиска». Он подсказывает, куда и какой товар стоит поставить, анализируя спрос в разных кластерах.

Для любого товара, вашего или конкурента, отдельно по кластерам вы можете проверить:
🟣сколько покупателей ищут, находят и заказывают товар;
🟣объём продаж и сроки доставки товара;
🟣как продажи товара зависят от скорости доставки.

Сервис поможет найти кластеры с высоким спросом на товары вашей категории. Если сделаете поставку в такие кластеры — ваши товары станут привлекательнее для клиентов благодаря быстрой доставке.​​

Как посмотреть советы
1️⃣Откройте раздел «Аналитика» → «Товары в поиске» → вкладка «Советы от поиска».

2️⃣Настройте аналитику. В блоке «Ваш товар» выберите, для какого товара показать данные. В блоке «Товар конкурента» можно указать, с каким продавцом сравнивать ваши продажи.

3️⃣Выберите, как показывать кластеры: списком или на карте.

Подробнее про «Советы от поиска»

👍 Индекс ошибок — вместо десятка показателей

Сейчас в разделе «Рейтинги» вы следите сразу за рядом показателей. На realFBS Standard и realFBS Express/Comfort: процент отмен, доставки вовремя, просроченные отгрузки, просроченные доставки. На FBS: только процент отмен — после запуска рекомендованного времени в ноябре 2024 года показатель просроченных отгрузок не используем.

Скоро все эти цифры заменит единый показатель — индекс ошибок.

Как будем считать индекс ошибок
1️⃣Возьмём количество просрочек по вине продавца на realFBS — при этом на realFBS Express/Comfort на методе «Вы или сторонняя служба» не будем учитывать просроченную отгрузку при своевременной доставке.

2️⃣Прибавим к этому количество отмен по вине продавца на схемах FBS и realFBS, умноженное на два, — как обычно, отмены считаются более серьёзной ошибкой.

3️⃣Разделим получившееся число на общее количество отправлений за последние 14 календарных дней. Результаты увидите в разделе «Аналитика» → «Рейтинги» → «Индекс ошибок».

При этом индекс ошибок будет влиять на стоимость услуги по их обработке. Если показатель:
➡️меньше или равен 2% — за отмены и просрочки платы не будет;
➡️от 2,1% до 5% — действует базовый тариф;
➡️от 5,1% до 10% — применяем тариф ×2;
➡️больше 10% — используем базовый тариф ×3.

В чём плюсы
☑️Контролировать качество сервиса станет проще — достаточно будет следить только за индексом ошибок.

☑️Блокировок за высокий процент отмен (>30%) больше не будет — даже если индекс будет в красной зоне, вы всё равно сможете получать заказы и отгружать отправления.

☑️Небольшое количество отмен и просрочек перестанет влиять на ваши расходы — о случайных осечках в сервисе можно будет не задумываться.

Что с базовым тарифом за обработку ошибок
Плата будет не меньше 50 ₽ и не больше 2000 ₽:
➡️за обработку отмены по FBS и realFBS — 4,5% от стоимости товаров;
➡️за обработку просрочки по realFBS — 2%.

📅 Когда новая логика начнёт работать
15 апреля 2025 года высокий процент отмен перестанет быть причиной для блокировки продаж.

Постепенно до конца апреля будем внедрять сам индекс ошибок, но базовый тариф пока не изменится. Обязательно заранее сообщим, когда показатель запустится для вас, и ещё раз объясним, как устроена новая механика.

5 мая 2025 года начнёт действовать новый базовый тариф, на который влияет индекс ошибок — об этом тоже напомним.

Подробнее про индекс ошибок

👍 Комплекты, Похожие и Товары на фото

Раньше можно было объединять товары с помощью «Серий». Теперь вместо «Серий» у вас три новых способа бесплатно продвигать ваши товары — «Похожие», «Комплекты» и «Товары на фото».

Покупатели увидят новые объединения начиная с 7 апреля в мобильном приложении. Вы можете создавать их в вашем личном кабинете уже сейчас.

Если у вас были «Серии», мы сохранили их и автоматически пересобрали в группы «Похожих» и «Комплектов».

➡️ Похожие
Это товары-аналоги, которые похожи по внешнему виду, функции или цене и не обязательно используются вместе. Например, смартфоны Apple и Samsung.

Так получится показать в карточке больше ваших товаров разных брендов, но одной подкатегории: будет легче удержать в своём магазине покупателей, которые ещё не определились с моделью, маркой или производителем.

➡️ Комплекты
Объединение в «Комплекты» позволяет продавать в карточке сопутствующие товары отдельным блоком с обложкой и названием.

Например, если продаёте горнолыжную куртку, сможете предложить к ней штаны, ботинки и перчатки в комплекте «Для сибирской зимы». Если покупателям нужна полная экипировка, они смогут сразу добавить предложенные товары в корзину, а не искать их дальше.

➡️ Товары на фото
Теперь в одной карточке можно показать не только основной товар, но и другие товары, которые видны на фото рядом с ним.

Например, на фото стола также есть скатерть, посуда и бокалы. Если в вашем магазине есть эти же товары, объедините стол, скатерть, посуду и бокалы в группу «Товаров на фото». Так покупатели смогут подобрать в вашем магазине вещи, которые создадут законченный образ — как с картинки.

Больше про объединение товаров

👍 Перезапустили акцию — участвуйте и получайте бонусы на продвижение

31 марта планировали завершить акцию «Бонусы за рекламу в блогах и пабликах», где вы рассказываете о своих товарах в соцсетях и получаете за это бонусы на продвижение на Ozon.

За полтора месяца участники получили суммарно более 200 млн бонусов. Чтобы вы смогли и дальше выгодно продвигать свои товары в соцсетях, решили 1 апреля перезапустить акцию — она продлится до 31 мая 2025 года.

Вот как улучшили условия
☑️ Расширили базу сообществ и каналов для размещения постов — добавили в неё более 300 блогов.

☑️ Увеличили лимит публикаций до 5 в месяц — чтобы получить бонусы за все 5 постов, подайте заявки на них в тот же месяц, в котором они опубликованы.

Как принять участие
1️⃣Подготовьте рекламный пост, где упоминаете Ozon и указываете артикул или ссылку на товар, который продаётся на Ozon.

2️⃣В разделе «Продвижение» → «Бонусы за пост» выберите из списка блог, где хотите разместить рекламу, и договоритесь с его автором о публикации в период действия акции.

3️⃣Когда пост размещён, подайте заявку через эту форму.

Как начисляем бонусы и на что их потратить
Если все условия выполнены, начислим бонусы на продвижение в течение 14 рабочих дней после отправки заявки. Их можно потратить в течение 30 дней: 70% бонусов — на «Трафареты», «Вывод в топ» и медийную рекламу, остальные 30% — только на медийную рекламу.

Отслеживать начисления можно в разделе «Детализация расходов» → «Бонусы».

👍 Участвовать в акции

👍 FBO: что нового в размещении товаров

Рассказываем, какие условия размещения поменяются в ближайшее время.

Сократим срок бесплатного размещения на складах для КГТ
Теперь не нужно распределять крупногабаритные товары по всем кластерам — их продажи не влияют на среднее время доставки. Поэтому с 17 апреля 2025 года скорректируем условия размещения на всех складах для КГТ, кроме «Хоругвино Негабарит» и «Гривно Негабарит».

Не будем брать плату:
🟣 30 дней после поставки вместо 90 — за товары из большинства категорий.
🟣 38 дней вместо 113 — за товары-исключения. Напомним, что до 30 апреля такие условия действуют для товаров для детского спорта, а до 31 мая — для батутов, бассейнов, sup-досок, велосипедов, электросамокатов и лодок.
🟣 92 дня вместо 274 — за одежду, обувь, аксессуары и ювелирные украшения. Обычно таких товаров не бывает на складах для крупногабарита, но они могут туда попасть, если в карточке указаны неверные ОВХ. В этом случае рекомендуем их скорректировать.

Снизим тариф за размещение на складах для КГТ
После того как период бесплатного размещения на складах для КГТ закончится, в день за литр товара будем брать 0,07 ₽ вместо 1,5 ₽. Правило так же будет работать с 17 апреля для всех крупногабаритных складов, кроме «Хоругвино Негабарит» и «Гривно Негабарит».

‼️ Чтобы вам не пришлось платить за размещение КГТ, рекомендуем оставить на складах именно столько продукции, сколько нужно покупателям.

Продлим бесплатное размещение в Казахстане и Беларуси
Не будем брать плату за размещение обычных и крупногабаритных товаров на складах Ozon в Алматы, Астане и Минске до 1 июля 2025 года — ранее обещали, что условия будут действовать только до 1 апреля.

➡️ Напомним: на кросс-докинг в Казахстан даём скидку 50% — при передаче товаров через сортцентры. Посмотреть тарифы на кросс-докинг

💬 Настройте автоответы в чатах

Добавили в чаты с клиентами автоответы. Они позволяют реагировать на сообщения покупателей сразу, даже в нерабочее время.

Например, если клиент напишет поздно ночью или в выходной, сможете сразу сказать ему, когда ждать ответа. Это поможет сформировать верные ожидания и позитивное впечатление о вашем магазине.

Чтобы вы не пропустили сообщения и ответили клиентам на их вопросы, чаты с автоответами останутся для вас непрочитанными: ищите их по фильтрам «Только новые» или «Без вашего ответа».

Как настроить автоответы
1️⃣Перейдите в чаты с покупателями и нажмите на иконку шестерёнки над списком чатов.
2️⃣Нажмите на «Автоматические ответы», а затем «По расписанию».
3️⃣Укажите свой часовой пояс, дату и время отправки автоответа.
4️⃣Напишите текст сообщения, соблюдая правила общения с покупателями. Пока можно настроить только один текст автоответа.

Больше об автоответах